Medewerker Customer Service
ITAB Benelux
ITAB is een toonaangevende speler in de Europese winkelinrichting sector. ITAB ontwerpt en realiseert concepten voor nationale- en internationale Retail organisaties. Concepten die je in het dagelijks leven zeker tegen bent gekomen en die je dus ook kent. Zo kom je ITAB tegen op internationale luchthavens, maar ook in vrijwel iedere winkelstraat in Nederland.
Naast winkelinrichting heeft ITAB ook de ervaring en expertise in huis om retailers te ondersteunen bij de keuze voor de juiste kassa- en klantgeleiding oplossingen en kan de retailer bij ons terecht voor moderne winkelverlichting.
Vandaag de dag is ITAB leverancier van een aantal van Europa’s grootste retailers. ITAB heeft sales organisaties in meer dan 28 landen wereldwijd en 21 productiefaciliteiten in Europa, China en Argentinië. Het hoofdkantoor is gevestigd in Zweden. In Nederland treft u onze houtfabriek, saleskantoor en distributiecentrum in ’s-Hertogenbosch. ITAB biedt een dynamische werkomgeving met een informeel en internationaal karakter.
Medewerker Customer Service bij ITAB Benelux
ITAB is op zoek naar een Medewerker Customer Service. Als Medewerker Customer Service ondersteun je de Projectmanager en de Accountmanager bij de voorbereiding, coördinatie en realisatie van winkelinrichting projecten van meerdere nationale en internationale opdrachtgevers. De focus ligt op het uitvoeren, controleren en bewaken van het administratieve verkoopproces. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de klant voor allerhande vragen. De voornaamste taken van de Medewerker Customer Service zijn:
- Je verwerkt binnengekomen orders in het computersysteem (Jeeves) en zorgt voor een goede controle (ondersteunen van de Manager CS, Project Managers en Accountmanagers bij de orderinvoer).
- Je stelt in overleg met de Manager Customer Service/ Project Manager offertes op, bewaakt het orderproces en verzorgt de orderbevestigingen richting de klant;
- Je controleert en bewaakt de levertijden en onderneemt actie bij geconstateerde afwijkingen;
- Je bewaakt de uniformiteit in werkwijze en hebt hierin een controlerende en signalerende rol;
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bijhouden van het commercieel dossier en juiste archivering hiervan;
- Je bewaakt de punten die uit de oplevering van de winkels komen en coördineert de opvolging hiervan in samenspraak met Project Manager;
- Je bent aanspreekpunt voor de klant voor vragen, opmerkingen en klachten en zorgt voor een juiste afhandeling en opvolging van het interne proces;
- Je houdt order- en uitleverplanningen bij en bewaakt de compleetheid hiervan. Je controleert de knelpuntenlijsten en onderneemt waar nodig actie richting inkoop of de klant (in overleg);
- Je stelt volgens een vaste frequenties een voorraad overzicht op voor de Accountmanager;
- Je draagt zorg voor de factuur controle van samenwerkingspartners.
- Je hebt een proactieve en zelfstandige houding en bent in staat knelpunten te signaleren en hierin gepast naar een oplossing te zoeken, eventueel in overleg met de Manager Customer Service.
- Je woont op uitnodiging Kick off meetings bij voor een juiste informatie overdracht van sales naar customer services.
Kortom
Wij bieden:
- Een interessante, veelzijdige fulltime functie voor 38,75 uur per week met de mogelijkheid tot verlenging/indiensttreding;
- Een baan in een internationale organisatie met een informele sfeer en dynamische werkomgeving;
- Werken binnen een professioneel team dat zich volledig inzet voor het gezamenlijke doel;
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een marktconform salaris, 24 vakantiedagen en 12 ATV dagen.
Wij vragen:
- Afgeronde Mbo-opleiding en minimaal Mbo+ werk- en denkniveau;
- Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring in het project- en procesmatig werken en met orderinvoer;
- Je bent accuraat en beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
- Je hebt een flexibele instelling, bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen;
- Je bent resultaat- én klantgericht, kunt goed prioriteiten stellen en beschikt over goede administratieve vaardigheden. Technische kennis is een pre;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Field of competence
- After Sales & Service
- Locations
- Netherlands, 's-Hertogenbosch
Netherlands, 's-Hertogenbosch
At ITAB we help customers turn consumer brand experience into physical reality with our know-how, solutions and ecosystem of partners.
We are an international team constantly developing in line with a changing market. One of the key factors to enable ITABs full potential is the people within the Group. We aim to lead the way, with a passion for continuously creating an inspiring, innovative and sustainable shopping experience. Our success is based on entrepreneurial thinking, commitment and responsibility.
Our common way of working is to stay curious, to be creative and find smart, innovative solutions – Think Ahead.
With passion for the market and retail business we will offer the best consumer experience to our customers by understanding different ways of shopping – Think Consumer.
ITAB is global with local competence and presence. We are building on close relations, collaborating within the Group as well as with our external partners – Think Together.
![ACT_neg.png](https://media.cdn.teamtailor.com/images/s3/teamtailor-production/gallery_picture/image_uploads/718394b3-8202-43bb-94c7-a1ced4439dcd/original.png)
About ITAB
ITAB Shop Concept sells, develops, manufactures and installs complete shop fitting concepts for retail chain stores. The all-inclusive offer includes custom-made fitting concepts, innovative solutions for the checkout area, professional lighting systems and interactive products. Customers include the major players throughout most of Europe.
ITAB offers career opportunities in an international workplace and strives for diversity and good working conditions.
Medewerker Customer Service
Loading application form
Already working at ITAB?
Let’s recruit together and find your next colleague.